Política de Devolución y Reembolso

En Aroma Especiale trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

1. Derecho de Retracto (Ley Colombiana)

El consumidor cuenta con un plazo de 5 días hábiles para ejercer el derecho de retracto, contado a partir del día en que recibe el producto.

Para ejercer este derecho, el producto debe:

Estar sin uso.
Conservar su estado original.
Tener su empaque, sellos y accesorios completos.

Una vez solicitado el retracto, el cliente debe enviar el producto a nuestras instalaciones.
Los costos de envío generados por la devolución serán asumidos por el cliente, tal como lo permite la Ley 1480, salvo que la devolución se deba a un error de Aroma Especiale.

2. Productos que NO admiten devolución

Conforme al Estatuto del Consumidor, NO aplican devoluciones en:

Productos íntimos o de uso personal.
Perfumes o cosméticos abiertos o usados.
Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o se deterioren al manipularlos.
Productos con descuentos de liquidación o promociones finales, salvo que presenten defectos.

3. Cambios por defectos (Garantía legal)

Si un producto presenta defectos de fábrica, el cliente debe comunicarse con Aroma Especiale dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega.

Aroma Especiale evaluará el caso y podrá:

Reparar el producto
Cambiarlo por uno nuevo
Ofrecer reembolso

Si el defecto es confirmado, los costos de envío corren por cuenta de Aroma Especiale.

4. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto y confirmemos su estado, enviaremos un correo notificando:

Aprobación o rechazo del reembolso
Monto y forma de pago

El reembolso será procesado dentro de máximo 30 días calendario, según lo exige la ley colombiana.

Los reembolsos se harán a la misma forma de pago utilizada en la compra.

5. Reembolsos atrasados o no recibidos

Si después de 10 días hábiles desde nuestra confirmación el reembolso no aparece:

Revise nuevamente su cuenta bancaria
Contacte su banco
Contacte la entidad emisora de su tarjeta
Si no obtiene respuesta, escríbanos:
📧 tiendaromaespeciale@gmail.com

6. Productos en promoción

Los productos adquiridos en promociones especiales o campañas de descuento no tienen derecho a retracto, según el Estatuto del Consumidor.
Sin embargo, si el producto llega defectuoso, sí aplica garantía.

7. Regalos

Si el producto estaba marcado como regalo, el cliente recibirá un crédito por el valor de la devolución.
Si NO estaba marcado como regalo, el reembolso se hará al comprador original.

8. Envío de devoluciones

El cliente deberá enviar el artículo a la dirección que será indicada por nuestro equipo de servicio.
Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable, especialmente para productos de valor superior a $75.000 COP.
Aroma Especiale no garantiza la recepción de productos enviados sin número de guía.

9. Contacto

Para devoluciones, cambios, garantías o soporte, comuníquese con nosotros:
📧 tiendaromaespeciale@gmail.com

Estamos aquí para ayudarle.

Se quiser, posso agora:

✅ Criar Política de Privacidad
✅ Criar Términos y Condiciones
✅ Criar Política de Envío
ou colocar todas juntas em um documento completo para o seu site da Aroma Especiale. Quer que eu gere?