Política de Envíos

Política de Envíos – Aroma Especiale

En Aroma Especiale trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida, segura y confiable. A continuación, detallamos nuestra política de envíos dentro de Colombia.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo:

Principales ciudades
Municipios
Pueblos y zonas rurales (dependiendo del alcance de la transportadora)

Si tu dirección no cuenta con cobertura total, nuestro equipo se comunicará contigo para coordinar un punto de entrega alterno.

2. Tiempo de Entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad, disponibilidad del producto y logística de la transportadora.

Tiempos estimados:

Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles
Ciudades intermedias: 3 a 6 días hábiles
Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles

Los tiempos pueden variar por factores externos como clima, bloqueos, temporadas de alto volumen (Black Friday, Navidad) o retrasos propios de la transportadora.

3. Procesamiento del Pedido

Los pedidos realizados antes de las 12:00 pm se procesan el mismo día.
Los pedidos realizados después de las 12:00 pm se procesan al siguiente día hábil.
Pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de guía para rastrear el paquete.

4. Método de Envío

Trabajamos con las principales transportadoras de Colombia:

Interrapidísimo
Coordinadora
Servientrega
Envía

La transportadora se selecciona automáticamente según la disponibilidad y rapidez para tu zona.

5. Costo de Envío

Para la mayoría de nuestros productos:

Envío GRATIS para todo Colombia.

En algunos casos específicos (zonas remotas o productos especiales), puede aplicarse un costo adicional, que será informado antes de finalizar la compra.

6. Pago Contra Entrega (COD)

En Aroma Especiale ofrecemos pago contra entrega en todo el país.

Importante:

Debes asegurarte de que alguien pueda recibir el pedido en la dirección indicada.
Si el cliente rechaza el pedido sin causa válida, podrá quedar inhabilitado para futuras compras contra entrega.
No cobramos dinero adicional al mensajero ni tarifas ocultas. El valor total aparece claramente en el checkout.

7. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado, enviaremos:

Número de guía
Transportadora encargada
Enlace para rastreo

Puedes revisar el estado en tiempo real desde la plataforma de la transportadora.

8. Direcciones Incorrectas o Incompletas

Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o el mensajero no tiene acceso:

La entrega puede retrasarse
La transportadora puede reprogramar la entrega
El paquete puede ser devuelto a origen

En caso de devolución por error en la dirección, el cliente deberá asumir el costo de reenvío.

9. Producto Dañado o Abierto Durante el Envío

Si el paquete llega:

Dañado
Abierto
Con signos de manipulación

No lo recibas. Solicita al mensajero registrar la novedad y comunícate inmediatamente con nosotros:

📧 tiendaromaespeciale@gmail.com

10. Retrasos por Fuerza Mayor

Aroma Especiale no se hace responsable por retrasos causados por:

Condiciones climáticas extremas
Paros o bloqueos
Problemas internos de la transportadora
Temporadas de alta demanda

Siempre haremos seguimiento para asegurarnos de que el pedido llegue lo antes posible.

11. Contacto para Envíos

Si tienes dudas sobre tu entrega, retrasos o no sabes cómo rastrear tu pedido, puedes contactarnos: